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Gerade jetzt Hilfe gebraucht

Wie erreiche ich den Kundenservice von Bitwave Casino?

Über Chat, E-Mail oder Telefon erreichst du den Support jederzeit, denn die Betreuung ist rund um die Uhr verfügbar.

Support öffnen Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Bonusbedingungen auf der Seite einsehbar.
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Bitwave Casino Kanäle

Wie erreiche ich den Support am schnellsten?

Eine Frage steht offen und du willst sie heute klären, nicht kommende Woche.

  1. 1

    Frage mitten in der Nacht

    Öffne den Chat, wenn es schnell gehen soll: Ob Einzahlung hängt oder Bonus fehlt, hier antwortet ein Mensch meist in etwa 3 Minuten, auch nachts.

    Chat öffnen
  2. 2

    Belege statt Beschreibung am Telefon

    Schreib an [email protected], wenn du Belege oder Screenshots mitschicken willst; die Antwort kommt üblicherweise in etwa 6 Stunden, rund um die Uhr.

    E-Mail schreiben
  3. 3

    Ruf uns einfach an

    Ruf +49 30 0204 7250 an, wenn du lieber sprichst; die Leitung ist auf CET eingestellt und die Wartezeit liegt meist bei etwa 2 Minuten, auch am Wochenende.

    Jetzt anrufen
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Bitwave Casino in Deutschland

Du spielst aus Deutschland: das gilt für dich

Diese Übersicht klärt, wie du uns erreichst und wer die Aufsicht über den Betrieb hat.

  1. 1

    So erreichst du uns

    Telefon Deutschland: +49 30 0204 7250; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

  2. 2

    Aufsicht

    Regulierung: Gaming Curaçao, OGL/2024/1372

  3. 3

    Hilfe

    Spielerschutz: BZgA, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

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Fünf Dinge griffbereit

Bitwave Casino fragt am schnellsten mit diesen Angaben

Checkliste vor dem Kontakt

Halte diese fünf Punkte bereit, dann lässt sich dein Anliegen ohne Rückfragen klären.

  • Spielername oder registrierte E-Mail-Adresse
  • Betroffene Transaktion mit Datum und Betrag
  • Screenshot der Fehlermeldung
  • Kurze Beschreibung des Problems
  • Genutztes Zahlungsmittel und Uhrzeit
Die richtige Adresse

Bitwave Casino lenkt jede Anfrage an die zuständige Stelle

Niemand schickt dir eine Anfrage zurück, weil sie im falschen Postfach lag.

  1. 1

    Konto

    Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

  2. 2

    Zahlungen

    Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

  3. 3

    Sonstiges

    Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

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Dein Weg zur Lösung

Erst prüfen, dann eskalieren

Wir klären jeden Fall zuerst intern, bevor er an eine höhere Stelle wandert.

  1. 1

    Beschreibe den Vorfall genau

    Schildere dein Anliegen zuerst dem Support über einen der Kanäle und erkläre, was aus deiner Sicht schiefgelaufen ist.

  2. 2

    Mit Fallnummer statt ohne

    Fordere eine Fallnummer an; so hast du einen festen Bezug und jede weitere Antwort lässt sich eindeutig zuordnen.

  3. 3

    Du bekommst eine zweite Prüfung

    Bleibt die Klärung offen, verlange die nächste Stelle im Casino und schildere den Fall mit deiner Nummer erneut.

  4. 4

    Wohin nach der internen Prüfung?

    Führt auch das zu keiner Einigung, wende dich an die Aufsicht Gaming Curaçao und lege dort Fallnummer samt Verlauf vor.

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Sechs Fakten zum Anbieter

Die Firma hinter deinem Spielkonto

Firma
Firmenname: Bitwave Casino B.V.; Handelsnummer: HRB 462333 (Deutschland); Anschrift: Kaya Flamboyan 11, Willemstad, Curaçao
Lizenz
Aufsicht: Gaming Curaçao; Lizenznummer: OGL/2024/1372
Kontakt
E-Mail: [email protected]
Klarheit in Sekunden

Klare Antworten auf fünf Punkte

Muss ich dem Support mein Passwort nennen?
+
Zur Identifikation genügt deine E-Mail-Adresse aus der Registrierung. Ein Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon oder per E-Mail. Erhältst du doch eine solche Anfrage, brich sie ab und melde dich bei uns.
Do I need... — Muss ich für die Kontoschließung etwas beachten?
+
Schreib uns aus der E-Mail-Adresse deines Kontos, damit wir dich zuordnen können. Danach bleibt der Zugang gesperrt und offene Guthaben klären wir vorab mit dir. Auszahlungen lassen wir erst nach dieser Abstimmung laufen.
Do I need... — Muss ich nach einer unbefriedigenden Antwort eskalieren?
+
Antworte auf die letzte Nachricht und schildere sachlich, was fehlt. Bleibt es dabei, wende dich an [email protected] mit deiner Kontonummer und den bisherigen Antworten. Erst wenn das erfolglos bleibt, ist Gaming Curaçao als Lizenzgeber der nächste Schritt.
Do I need... — Muss ich für Datenauskunft einen bestimmten Weg nutzen?
+
Richte die Anfrage an [email protected]. Wir bestätigen den Eingang und liefern dir die gespeicherten Angaben in lesbarer Form. Eine Löschung prüfen wir im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, die für Glücksspielkonten gelten.
Can I... — Kann ich vor der Verifizierung schon einzahlen?
+
Einzahlungen laufen meist sofort, die Prüfung deiner Unterlagen dauert bis zu 69 Stunden. Lade Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis gleich nach der Registrierung hoch. So steht deiner ersten Auszahlung später nichts im Weg.
Sieben Werte zur Erreichbarkeit

Wann meldet sich der Support zurück?

Nach dem Lesen weißt du, welcher Kanal wie schnell antwortet und in welcher Zeitzone.

  1. 1

    Live-Chat

    Chat-Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in drei Minuten; Zeitzone: CET

  2. 2

    E-Mail

    E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: in sechs Stunden

  3. 3

    Telefon

    Telefonnummer: +49 30 0204 7250; Wartezeit am Telefon: in zwei Minuten

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